CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG – MOQ ENGINE LUBRICANTS

MOQ Engine Lubricants cam kết cung cấp 100% dầu nhớt chính hãng với chất lượng đúng như công bố. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng đơn đặt hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn đổi hàng

Khách hàng được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi hàng

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, thương hiệu, độ nhớt (SAE), dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (nắp niêm phong bị lỗi, bao bì sai thông tin, nhớt có dấu hiệu bất thường).
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

3. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem chính hãng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng mua tại MOQ Engine Lubricants.
• Đối với hàng hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm đã mở nắp, đã đổ vào động cơ hoặc đã qua sử dụng mà không phải do lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Khách hàng chọn sai loại nhớt so với nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm đã mở niêm phong.
• Quá thời hạn đổi hàng theo quy định.

5. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0919 800 889 hoặc email exnvietnam.lube@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
• Bước 2: MOQ Engine Lubricants kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng hoặc chờ nhân viên đến thu hồi.
• Bước 4: Chúng tôi gửi sản phẩm mới thay thế sau khi nhận và kiểm tra hàng đổi.

6. Chi phí đổi hàng

• Lỗi từ MOQ Engine Lubricants, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng.
• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (sản phẩm còn nguyên niêm phong): khách hàng chịu chi phí vận chuyển và thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có).

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH TM DV VẬN TẢI [bổ sung tên đầy đủ]
• Địa chỉ: 1456F đường 3/2, phường Minh Phụng, TP.HCM
• Hotline/Zalo: 0919 800 889
• Email: exnvietnam.lube@gmail.com
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy 08:00–18:00, nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ